來源：1688澳洲新聞網
譚保政府日前遭炮轟，原因是向美國一家諮詢公司尋求解決福利署Centrelink呼叫問題的建議，費用支出金額高達43萬元。
近年來，Centrelink的電話服務一直飽受詬病，僅在過去一年，超過5500萬通來電就遇到忙線問題。
電話等待時間也在一年內激增，客戶打電話給福利機構，平均要等待15分鐘44秒才有人接聽。
該系統的壓力與日俱增，促使聯邦政府在去年年底與外包集團Serco合作，協助運營這項服務，並額外增加250名員工以應對電話爆滿的情況。
據報道，聯邦政府引入一家外國顧問公司來改善呼叫中心的運作問題。該合約以限制投標的形式，最終由美國諮詢公司Brad Cleveland Company LLC拿下，支付金額為43萬元。
社區和公共部門工會全國秘書弗拉德（Nadine Flood）稱這一開支為浪費錢，令人憤怒。
她說，「花錢讓美國顧問公司告訴Centrelink任何一個呼叫中心的員工或客戶具體的答案是什麼，而他們自己其實都知道，這絕對是一個離譜的開支。聯邦人力服務部（DHS）迫切需要更多的固定員工，為澳大利亞人提供他們需要和應有的服務標準。」
工黨人力服務發言人伯尼（Linda Burney）表示，向諮詢公司和外包集團扔錢解決不了問題。
他說，「去年預算中，譚保削減了Centrelink 1200個工作崗位，而未能接通的電話則增加了一倍，達到5500萬通。」
「Centrelink需要固定的全職員工，他們必須是合格的，熟悉那些需要收入補助的澳人所面臨的複雜問題。」
但人力服務部長基南（Michael Keenan）稱，聯盟黨政府是在收拾工黨遺留下來的爛攤子。他說，前一屆工黨政府削減了該部門的平均員工人數，導致呼叫等待時間激增。聯盟黨政府正對主要業務和IT項目進行投資，以使服務現代化，方便大家與部門聯動。
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